Quan utilitzes els nostres serveis d'hosting, és important recordar que la nostra xarxa està protegida per un firewall de seguretat per garantir la integritat i el rendiment dels nostres sistemes. A vegades, la teva adreça IP pot ser bloquejada temporalment pel nostre firewall a causa d'activitats inusuals o intents d'accés no autoritzats. Si experimentes algun dels següents problemes, podria tractar-se d'un bloqueig de IP:

Error en accedir al teu lloc web

En intentar accedir al teu lloc web, veus un missatge d'error o una pàgina en blanc en lloc del teu lloc web. És possible que en alguna ocasió hagis intentat accedir a la teva pàgina web de cdmon i et hagi aparegut un missatge com el següent:

No sempre el bloqueig de IP mostrarà el mateix missatge, depèn del bloqueig realitzat poden veure l'accés denegat de diverses formes:

Què fer:

Verifica si pots accedir a altres llocs web des del teu dispositiu. Si pots, és probable que la teva IP estigui bloquejada en el nostre servidor. També pots provar d'accedir a la mateixa pàgina des d'una altra connexió a Internet i veure si pots visualitzar el contingut sense problemes. Si detectes aquests símptomes, significa que la teva IP està bloquejada, hauràs de contactar amb el nostre equip tècnic.

Error en utilitzar el teu correu electrònic

El teu gestor de correu electrònic mostra un missatge d'error de connexió quan intents enviar o rebre correus electrònics.

Què fer:

Assegura't que la teva connexió a Internet estigui funcionant correctament i que altres serveis en línia siguin accessibles des del teu dispositiu. Sempre recomanem accedir des del Webmail per verificar si pots enviar/rebre correus. Si el problema persisteix, contacta amb el nostre equip de suport tècnic i comunica el problema. Menciona que estàs tenint dificultats amb el teu correu electrònic i que sospites que la teva IP podria estar bloquejada.

Un aspecte crucial en la gestió del correu és la reputació d'un domini/connexió d'internet IP, pot assegurar-se que no estigui llistat en cap llista negra. Les llistes negres són compilacions que contenen dominis marcats per activitats sospitoses o malicioses, com ara spam o enviament massiu de correus.

Per verificar si un domini està en una llista negra pots utilitzar MxToolbox, que verifica l'estat del domini o la seva IP en diverses llistes negres. Pot saber quina és la seva IP des de cdmon.com/es/apps/ip

Problemes en accedir per FTP

No pots connectar-te per FTP al teu allotjament utilitzant les credencials habituals.

Què fer:

Verifica que estàs ingressant les credencials d'FTP correctament o que el servei d'FTP estigui actiu (l'accés es desactiva cada 30 dies si no hi accedeixes regularment). Si les credencials són correctes, però segueixes tenint problemes, contacta amb el nostre equip de suport tècnic i menciona que tens dificultats per connectar-te per FTP.

Recorda que el bloqueig de IP és una mesura de seguretat per protegir la nostra xarxa i les teves dades. Només el nostre equip de suport tècnic té la capacitat de desbloquejar la teva IP. Quan ens contactis, proporciona tota la informació rellevant sobre els símptomes que estàs experimentant, i estarem encantats d'ajudar-te a resoldre el problema i restablir l'accés als nostres serveis.

Pots saber quina és la teva IP des de cdmon.com/es/apps/ip

Has de fer una sol·licitud de desbloqueig al nostre servei tècnic. Per fer-ho, pots escriure un tiquet des del teu panell de tiquets OTRS o bé trucar-nos.

IMPORTANT: És necessari facilitar el PIN de seguretat del teu usuari de cdmon perquè puguem verificar que ets el propietari.

Per a més informació, pots contactar amb nosaltres.