L'un des cas les plus courants est que la gestion des services était assurée par un tiers ou une entreprise qui a disparu, l'entreprise a été dissoute, ou vous ne pouvez tout simplement pas les contacter.
Ci-dessous, vous verrez les différents cas et les démarches que vous pouvez entreprendre.
1.- Perte des identifiants d'accès au panneau de contrôle cdmon
Si vous avez toujours géré les services directement, mais que vous ne vous souvenez plus de vos identifiants d'accès au panneau de contrôle cdmon, vous pouvez saisir votre adresse e-mail et effectuer la récupération des données ici.
Il se peut que vous ne vous souveniez pas du compte que vous avez associé à l'utilisateur. Essayez-les tous, et vous recevrez sûrement un e-mail sur l'un d'eux indiquant votre nom d'utilisateur et un lien pour modifier votre mot de passe.
Veuillez noter que vous ne disposez que de 30 minutes pour le faire. Si vous dépassez ce délai, le lien dans l'e-mail ne fonctionnera pas et vous devrez en demander un autre.
De plus, si vous le demandez plusieurs fois de suite, le dernier e-mail invalide le précédent. Par conséquent, nous vous conseillons de ne le demander qu'une seule fois au même compte e-mail et d'attendre quelques minutes pour le recevoir.
Si vous ne parvenez toujours pas à récupérer vos identifiants d'accès, passez au point 2.
2.- Récupération d'un domaine que vous n'avez pas sous votre gestion
La première chose à faire est de vous assurer que vous êtes le propriétaire du domaine.
Si vous êtes le propriétaire, ou si l'entreprise que vous gérez est le propriétaire, vous pouvez engager une procédure de demande légale pour réclamer le domaine auprès de cdmon.
Si le propriétaire est une personne physique, vous devez joindre la documentation suivante :
- Document de demande légale ci-joint, dûment rempli et signé par le propriétaire.
- Document d'identité national du propriétaire.
Si le propriétaire est une entreprise, vous devez joindre la documentation suivante :
- Document de demande légale ci-joint, dûment rempli et signé par le représentant légal de l'entreprise.
- Statuts de l'entreprise.
- Carte d'identité fiscale de l'entreprise.
- Document d'identité national du ou des administrateurs, dans le cas d'administrateurs conjoints.
3.- Récupération d'un service d'hébergement que nous n'avons pas sous notre gestion
Le propriétaire d'un service d'hébergement est l'entreprise ou la personne qui a le service facturé à son nom chez cdmon. Si vous possédez la dernière facture émise par cdmon pour ce service, cela signifie que vous en êtes le propriétaire et, par conséquent, vous pouvez le réclamer.
La documentation que vous devez joindre est exactement la même que pour les domaines. Nous la listons à nouveau :
Si le propriétaire est une personne physique, vous devez joindre la documentation suivante :
- Document de demande légale ci-joint, dûment rempli et signé par le propriétaire.
- Document d'identité national du propriétaire.
Si le propriétaire est une entreprise, vous devez joindre la documentation suivante :
- Document de demande légale ci-joint, dûment rempli et signé par le représentant légal de l'entreprise.
- Statuts de l'entreprise.
- Carte d'identité fiscale de l'entreprise.
- Document d'identité national du ou des administrateurs, dans le cas d'administrateurs conjoints.
Une fois la documentation prête, envoyez-la à tecnico@cdmon.com et cdmon la traitera dans les plus brefs délais.
4.- Les services ne sont pas à notre nom
Si la personne ou l'entreprise qui gère les services ne les a pas mis à votre nom mais au sien, cdmon ne peut pas intervenir dans ce cas. Vous devez contacter directement cette personne ou cette entreprise pour lui réclamer le service.
Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter.