E-mails retournés ou rejetés : causes et comment les analyser

Lorsque vous envoyez des e-mails depuis votre site web ou votre serveur, certains d'entre eux peuvent être retournés ou rejetés. Cela peut se produire pour diverses raisons, telles qu'une adresse e-mail incorrecte, un filtre anti-spam, une boîte de réception pleine, entre autres. Dans ce guide, nous vous expliquons les causes les plus courantes des e-mails retournés ou rejetés et comment les examiner.

Causes courantes des e-mails retournés ou rejetés :

Adresse e-mail incorrecte :

L'une des raisons les plus courantes des e-mails retournés ou rejetés est une adresse e-mail incorrecte. Cela peut se produire si vous avez mal orthographié l'adresse e-mail du destinataire ou si l'adresse n'est plus valide.

Filtre anti-spam :

Certains serveurs de messagerie disposent de filtres anti-spam qui peuvent bloquer les e-mails s'ils considèrent le contenu comme suspect ou si l'expéditeur ne figure pas dans la liste de contacts du destinataire.

Boîte de réception pleine :

Si la boîte de réception du destinataire est pleine, il se peut qu'il ne puisse pas recevoir de nouveaux e-mails tant qu'il n'aura pas supprimé certains anciens e-mails.

Problèmes techniques :

D'autres causes peuvent inclure des problèmes techniques avec le serveur de messagerie du destinataire ou avec votre serveur de messagerie.

Comment examiner les e-mails retournés ou rejetés :

Examiner le message d'erreur

Lorsqu'un e-mail est retourné ou rejeté, un message d'erreur est généralement envoyé à l'expéditeur. Ce message d'erreur peut fournir des informations sur la cause du problème, comme une adresse e-mail incorrecte ou un filtre anti-spam.
Cette image montre un e-mail retourné, et le message d'erreur est dû à l'enregistrement SPF du domaine, un filtre anti-spam : Qu'est-ce que le SPF ?

Vérifier l'adresse e-mail

Si la cause du problème est une adresse e-mail incorrecte, vérifiez que vous avez correctement saisi l'adresse e-mail du destinataire. Il est également recommandé de vérifier auprès du destinataire s'il y a eu un changement de son adresse e-mail.

Essayer un e-mail différent :

Si le problème est un filtre anti-spam, vous pourrez peut-être l'éviter en envoyant un e-mail différent ou en modifiant l'objet de l'e-mail. Vérifiez la configuration SPF comme mentionné ci-dessus.

Contacter le destinataire :

Si vous ne parvenez pas à déterminer la cause du problème, il est recommandé de contacter le destinataire pour lui demander s'il a reçu l'e-mail ou s'il y a un problème avec son serveur de messagerie.

En résumé, les e-mails retournés ou rejetés peuvent se produire pour diverses raisons, telles qu'une adresse e-mail incorrecte, un filtre anti-spam ou une boîte de réception pleine. Pour examiner ces e-mails, il est important de vérifier le message d'erreur, de vérifier l'adresse e-mail, d'essayer un e-mail différent et de contacter le destinataire si nécessaire.

Si vous ne trouvez pas la cause du problème, vous pouvez également contacter notre service d'assistance technique.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter.