Les redirections d’e-mails ne sont pas disponibles dans le panneau de contrôle : comment résoudre ce problème ?
Il arrive parfois que, lors de la gestion de votre domaine depuis le panneau de contrôle, vous constatiez que l'option de redirection d'e-mails apparaît comme indisponible. Ce problème est généralement causé par des configurations incorrectes des enregistrements MX du domaine. Nous vous expliquons ci-dessous comment le résoudre.
Pour activer les redirections d'e-mails au niveau du domaine, il est crucial que l'enregistrement MX du domaine soit correctement configuré.
Pour ce faire, vous devez accéder aux enregistrements de zone de votre domaine. Vous pouvez cliquer sur "Gérer les enregistrements (zone)", qui apparaît juste à droite de la section des e-mails indisponibles, dans la colonne "DNS".
Une fois là-bas, le panneau vous redirigera vers la liste des enregistrements DNS créés pour votre domaine dans notre panneau de contrôle. Comme mentionné, il est nécessaire que l'enregistrement MX de votre domaine soit correctement configuré afin de créer des redirections d'e-mails au niveau du domaine.
Vous devez localiser l'enregistrement MX actuellement créé. Il est fréquent que l'enregistrement existant soit celui par défaut de cdmon pour l'hébergement cdmon :
Si vous constatez que l'enregistrement MX est configuré comme mail.votredomaine.com ou une autre valeur, vous devrez modifier cet enregistrement avec les informations suivantes :
Remarque : Si vous n'avez aucun enregistrement MX créé ou si vous en avez un différent de celui affiché dans l'image, les données à saisir sont les mêmes. Le domaine doit se retrouver avec l'enregistrement DNS suivant créé :
Type : MX
Sous-domaine/Hôte : @
Adresse de destination : mail.cdmon.net
Une fois les données saisies, cliquez sur "Enregistrer l'enregistrement" pour finaliser le processus.
Si vous revenez maintenant à la gestion du domaine, vous verrez que la redirection d'e-mails est désormais disponible :
IMPORTANT : Ce changement signifie que le service d'e-mail de l'hébergement cdmon ne sera plus actif ; seules les redirections d'e-mails configurées depuis notre panneau de contrôle fonctionneront.
Si vous souhaitez restaurer l'enregistrement MX attribué par défaut par l'hébergement, il vous suffit de retourner dans les enregistrements de zone du domaine et de réattribuer l'enregistrement MX de l'hébergement.
Si vous essayez de modifier l'enregistrement MX que vous avez créé, le panneau ne vous le permettra pas car il le détecte comme un enregistrement système. Dans ce cas, vous devrez supprimer l'enregistrement et créer un nouvel enregistrement MX avec les données correctes.
Si vous avez des questions ou des doutes, vous pouvez nous contacter.