Uno dei casi più comuni è che la gestione dei servizi fosse affidata a una terza persona o azienda e questa sia scomparsa, l'azienda si sia sciolta o, semplicemente, non puoi contattarli.
Di seguito vedrai i diversi casi e quali passi puoi seguire.
1.- Perdita delle chiavi di accesso al Pannello di controllo di cdmon
Se hai sempre gestito direttamente i servizi, ma ora non ricordi le chiavi di accesso al Pannello di controllo di cdmon, puoi indicare l'account email e fare un recupero dati qui.
È possibile che tu non ricordi l'account che hai associato all'utente. Prova con tutti e sicuramente su qualcuno riceverai un'email in cui indichiamo il nome utente e un link per poter modificare la password.
Devi tenere presente che hai solo 30 minuti per farlo. Se impieghi più tempo, il link nell'email non funzionerà e dovrai richiederne un altro.
Inoltre, se lo richiedi più volte di seguito, l'ultima email annulla la precedente. Pertanto ti consigliamo di richiederlo una sola volta allo stesso account email e attendere qualche minuto per riceverlo.
Se comunque non riesci a recuperare le chiavi di accesso, passa al punto 2.
2.- Recupero di un dominio che non hai sotto la tua gestione
La prima cosa che devi fare è assicurarti di essere il titolare del dominio.
Se sei il proprietario o l'azienda che gestisci è la proprietaria, potrai avviare una procedura di Richiesta Legale per richiedere il dominio a cdmon.
Se il titolare è una persona fisica, devi allegare la seguente documentazione:
- Documento di richiesta legale allegato compilato e firmato dal titolare.
- Documento nazionale di identità del titolare.
Se il titolare è un'azienda, devi allegare la seguente documentazione:
- Documento di richiesta legale allegato compilato e firmato dall'amministratore della società.
- Scritture della società.
- Tessera di identificazione fiscale della società.
- Documento nazionale di identità dell'amministratore o degli amministratori, nel caso di amministratori congiunti.
3.- Recupero di un servizio di hosting che non abbiamo sotto la nostra gestione
Il proprietario di un hosting è l'azienda o la persona che ha il servizio fatturato a suo nome in cdmon. Se hai l'ultima fattura emessa da cdmon di quel servizio, significa che sei il proprietario e, quindi, lo puoi richiedere.
La documentazione che devi allegare è esattamente la stessa che per i domini. La riportiamo di nuovo:
Se il titolare è una persona fisica, devi allegare la seguente documentazione:
- Documento di richiesta legale allegato, compilato e firmato dal titolare.
- Documento nazionale di identità del titolare.
Se il titolare è un'azienda, devi allegare la seguente documentazione:
- Documento di richiesta legale allegato compilato e firmato dall'amministratore della società.
- Scritture della società.
- Tessera di identificazione fiscale della società.
- Documento nazionale di identità dell'amministratore o degli amministratori, nel caso di amministratori congiunti.
Una volta pronta la documentazione, inviacela a tecnico@cdmon.com e da cdmon la gestiremo il più presto possibile.
4.- I servizi non sono a nostro nome
Nel caso in cui la persona o l'azienda che gestisce i servizi non li abbia messi a tuo nome ma al proprio, cdmon in questo caso non può mediare. Devi contattare direttamente quella persona o azienda per richiedere il servizio.
Per maggiori informazioni, puoi contattarci.