Come agire di fronte a un crash IP da parte del Firewall di sicurezza (bloccato IP)

Quando utilizzi i nostri servizi di hosting, è importante ricordare che la nostra rete è protetta da un firewall di sicurezza per garantire l'integrità e le prestazioni dei nostri sistemi. A volte, il tuo indirizzo IP potrebbe essere temporaneamente bloccato dal nostro firewall a causa di attività insolite o tentativi di accesso non autorizzati. Se riscontri uno dei seguenti problemi, potrebbe trattarsi di un blocco IP:

 

Errore nell’accesso al tuo sito web

Quando provi ad accedere al tuo sito web, visualizzi un messaggio di errore o una pagina bianca invece del tuo sito. In alcune occasioni, tentando di accedere alla tua pagina web su cdmon, potrebbe comparire un messaggio come il seguente:

Il blocco IP non mostra sempre lo stesso messaggio; a seconda del tipo di blocco applicato, l’accesso negato può apparire in diversi modi:

 

 

Cosa fare:

Verifica se puoi accedere ad altri siti web dal tuo dispositivo. Se puoi farlo, è probabile che il tuo IP sia bloccato sul nostro server. Puoi anche provare ad accedere alla stessa pagina da un’altra connessione Internet per verificare se il contenuto è visibile senza problemi. Se riscontri questi sintomi, significa che il tuo IP è bloccato e dovrai contattare il nostro team tecnico.

 

Errore nell’utilizzo della tua posta elettronica

Il tuo client di posta elettronica mostra un messaggio di errore di connessione quando provi a inviare o ricevere email.

 

Cosa fare:

Assicurati che la tua connessione Internet funzioni correttamente e che altri servizi online siano accessibili dal tuo dispositivo. Consigliamo sempre di accedere tramite il Webmail per verificare se da lì puoi inviare/ricevere email. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto tecnico e segnala il problema. Specifica che stai riscontrando difficoltà con la tua posta elettronica e che sospetti che il tuo IP possa essere bloccato.

 

Un aspetto cruciale nella gestione della posta è la reputazione di un dominio/connessione Internet IP. Puoi verificare che non sia presente in alcuna blacklist. Le blacklist sono elenchi che includono domini segnalati per attività sospette o dannose, come spam o invio massivo di email.

 

Per verificare se un dominio è presente in una blacklist puoi utilizzare MxToolbox, che controlla lo stato del dominio o del suo IP in diverse blacklist. Puoi conoscere il tuo IP da cdmon.com/es/apps/ip

 

Problemi di accesso tramite FTP

Non riesci a connetterti via FTP al tuo hosting utilizzando le credenziali abituali:

 

Cosa fare:

Verifica di inserire correttamente le credenziali FTP o che il servizio FTP sia attivo (l’accesso viene disattivato ogni 30 giorni se non si accede regolarmente). Se le credenziali sono corrette ma continui ad avere problemi, contatta il nostro team di supporto tecnico e segnala che hai difficoltà a connetterti via FTP. 

 

Ricorda che il blocco IP è una misura di sicurezza per proteggere la nostra rete e i tuoi dati. Solo il nostro team di supporto tecnico ha la possibilità di sbloccare il tuo IP. Quando ci contatti, fornisci tutte le informazioni rilevanti sui sintomi che stai riscontrando e saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema e ripristinare l’accesso ai nostri servizi.

 

Puoi conoscere il tuo IP da cdmon.com/es/apps/ip

 

Devi inviare una richiesta di sblocco al nostro servizio tecnico. Puoi farlo aprendo un ticket dal tuo pannello ticket oppure tramite chiamata telefonica.

 

IMPORTANTE: È necessario fornire il PIN di sicurezza del tuo utente cdmon affinché possiamo verificare che sei il proprietario. PIN per richieste

Per qualsiasi dubbio o richiesta, puoi contattarci.

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