Comment réagir en cas de blocage de votre IP par le pare-feu de sécurité (IP bloquée)

Lorsque vous utilisez nos services d'hébergement, il est important de se rappeler que notre réseau est protégé par un pare-feu de sécurité pour garantir l'intégrité et les performances de nos systèmes. Parfois, votre adresse IP peut être temporairement bloquée par notre pare-feu en raison d'une activité inhabituelle ou de tentatives d'accès non autorisées. Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, il peut s'agir d'un blocage IP :

 

Erreur lors de l'accès à votre site web

Lorsque vous essayez d'accéder à votre site web, vous voyez un message d'erreur ou une page blanche à la place de votre site web. Dans certains cas, lorsque vous tentez d'accéder à votre site web cdmon, vous pouvez voir un message comme celui-ci :

Un blocage IP n'affiche pas toujours le même message ; selon le type de blocage appliqué, l'accès refusé peut apparaître de différentes manières :

 

 

Que faire :

Vérifiez si vous pouvez accéder à d'autres sites web depuis votre appareil. Si c'est le cas, il est probable que votre IP soit bloquée sur notre serveur. Vous pouvez également essayer d'accéder à la même page depuis une connexion Internet différente pour voir si le contenu se charge correctement. Si vous constatez ces symptômes, cela signifie que votre IP est bloquée et vous devrez contacter notre équipe technique.

 

Erreur lors de l'utilisation de votre messagerie

Votre client de messagerie affiche un message d'erreur de connexion lorsque vous essayez d'envoyer ou de recevoir des e-mails.

 

Que faire :

Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement et que d'autres services en ligne sont accessibles depuis votre appareil. Nous vous recommandons toujours d'accéder via Webmail pour vérifier si vous pouvez envoyer/recevoir des e-mails depuis cette interface. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance technique et signalez le problème. Mentionnez que vous rencontrez des difficultés avec votre messagerie et que vous soupçonnez que votre IP est bloquée.

 

Un aspect crucial de la gestion de la messagerie est la réputation d'un domaine/IP de connexion Internet. Vous pouvez vous assurer qu'il ne figure sur aucune liste noire. Les listes noires sont des compilations de domaines signalés pour des activités suspectes ou malveillantes, telles que le spam ou l'envoi massif d'e-mails.

 

Pour vérifier si un domaine figure sur une liste noire, vous pouvez utiliser MxToolbox, qui vérifie le statut du domaine ou de son IP sur plusieurs listes noires. Vous pouvez connaître votre IP à l'adresse cdmon.com/en/apps/ip

 

Problèmes d'accès via FTP

Vous ne pouvez pas vous connecter via FTP à votre compte d'hébergement avec vos identifiants habituels :

 

Que faire :

Vérifiez que vous saisissez les identifiants FTP corrects et que le service FTP est actif (l'accès est désactivé tous les 30 jours s'il n'est pas utilisé régulièrement). Si les identifiants sont corrects mais que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d'assistance technique et mentionnez que vous avez des difficultés à vous connecter via FTP.

 

N'oubliez pas qu'un blocage IP est une mesure de sécurité visant à protéger notre réseau et vos données. Seule notre équipe d'assistance technique a la possibilité de débloquer votre IP. Lorsque vous nous contactez, fournissez toutes les informations pertinentes concernant les symptômes que vous rencontrez, et nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre le problème et à rétablir l'accès à nos services.

 

Vous pouvez connaître votre IP à l'adresse cdmon.com/en/apps/ip

 

Vous devez soumettre une demande de déblocage à notre service d'assistance technique. Vous pouvez le faire en ouvrant un ticket via votre panneau de tickets ou par téléphone.

 

IMPORTANT : Vous devez fournir votre code PIN de sécurité utilisateur cdmon afin que nous puissions vérifier que vous êtes le propriétaire du compte. PIN pour les demandes

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter.

• Related Articles

• Comment activer le pare-feu de sécurité des applications

  Dans le panneau de contrôle cdmon, vous pouvez activer ou désactiver le pare-feu applicatif et consulter le graphique montrant les tentatives d'attaque neutralisées. Pour l'activer, vous devez accéder à la section gestion de l'hébergement, dans ...

• Pare-feu d'application web (WAF)

  WAF est l'acronyme de Web Application Firewall (Pare-feu d'applications web). Il s'agit d'un ensemble d'outils basés principalement sur le module ModSecurity du serveur Apache, conçu pour protéger votre site web contre d'éventuelles intrusions ...

• Comment réagir en cas d'injection de code sur votre site web

  Qu'est-ce que l'injection de code ? Une injection de code ou une attaque par virus web est l'intrusion de données ou le refus d'accès à un site web. Dans ce type d'attaque, des tentatives sont faites pour modifier les fichiers et les valeurs du CMS ...

• Comment gérer votre hébergement web

  Avec le "Panneau de contrôle" de l'hébergement web, vous pouvez gérer facilement votre hébergement. Le panneau se compose d'une section avec les informations de l'hébergement et de différentes sections avec des outils. Pour accéder au panneau de ...

• Que faire en cas de surconsommation des ressources de votre hébergement

  Lorsque les applications que vous hébergez génèrent une consommation élevée des ressources du serveur, cela peut affecter le reste des sites web hébergés sur la même machine. C'est pourquoi, lorsque les techniciens de cdmon détectent cette ...