Erreurs courantes du panneau de contrôle
Il est probable que, lors de la navigation ou de la modification dans votre panneau de contrôle cdmon, vous ayez rencontré une erreur ou un obstacle dans un processus. Dans ce guide, nous compilons les erreurs les plus courantes du panneau de contrôle cdmon et comment les résoudre.
1. Je ne peux pas me connecter
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Rendez-vous dans la section "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Cdmon et suivez le lien que vous recevrez dans votre e-mail pour réinitialiser le mot de passe. Pour des instructions détaillées, consultez notre guide spécifique de récupération de mot de passe ici.
2. Problèmes avec les comptes de messagerie
Si les comptes de messagerie que vous avez créés ne sont pas opérationnels ou si vous ne pouvez pas y accéder, vérifiez l'état du service de messagerie dans la section "Configuration de la messagerie" au sein de la gestion de l'hébergement. Assurez-vous que le service est "Activé".
Il est possible que les boutons du service de messagerie ne soient pas actifs dans votre panneau de contrôle. Assurez-vous de vérifier les caractéristiques du plan associé à cet hébergement.
3. Bouton Certificat SSL désactivé
Le bouton peut apparaître désactivé si vous avez installé un certificat SSL externe, auquel cas le panneau de contrôle vous en informera.
4. Erreur lors de la modification des caractéristiques de l'hébergement
Lorsque vous essayez de modifier les caractéristiques de l'hébergement, en particulier lors d'une diminution de plan, une erreur liée aux bases de données ou aux multidomaines/alias créés dans l'hébergement peut apparaître. Avant d'effectuer des modifications, assurez-vous de supprimer manuellement ces éléments pour qu'ils correspondent aux caractéristiques du nouveau plan que vous souhaitez associer.
5. Bouton de migration interne désactivé
La migration interne vous permet de transférer la gestion d'un hébergement à un autre utilisateur cdmon.
Si le bouton de migration interne est désactivé, cela peut être dû au fait que votre hébergement se trouve sur un serveur virtuel/dédié. Commencez par déplacer votre hébergement vers un plan mutualisé avant de tenter la migration interne. Voir plus de détails ici. Ensuite, le processus de migration interne devrait s'effectuer sans problème.
6. Les DNS n'apparaissent pas dans la liste des services de base
Si les DNS de votre domaine/hébergement n'apparaissent pas dans la liste de base, il est probable qu'un autre utilisateur les ait gérés auparavant. Dans ce cas, vous devez demander le transfert des DNS vers votre utilisateur. Veuillez noter que seul le propriétaire du domaine peut faire cette demande.
7. Certificat SSL actif, mais le site web n'apparaît pas comme sécurisé
Bien que le certificat SSL soit actif, votre site web peut apparaître comme non sécurisé (HTTP) en raison d'un contenu mixte ou du fait que la connexion sécurisée (HTTPS) n'est pas forcée. Nous vous recommandons de vérifier le code de votre site web et d'envisager l'utilisation de Really Simple SSL pour WordPress. Vous pouvez obtenir plus de détails ici.
8. Problèmes d'accès FTP
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au FTP, vérifiez l'état du service dans "Gestionnaires de fichiers" et "FTP" au sein de la gestion de l'hébergement. Le service FTP peut être désactivé s'il n'a pas été utilisé au cours des 30 derniers jours. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à éviter d'éventuels accès non autorisés au serveur.
Lorsque vous ne pouvez pas accéder à l'hébergement via FTP, nous vous recommandons de vérifier le "Statut du service FTP". Nous vous suggérons également de consulter la liste des IP restreintes pour l'accès FTP. Vous pouvez la vérifier depuis la même section de gestion FTP.
9. Aucun service souscrit n'apparaît
Si vous ne voyez aucun service lorsque vous accédez à votre panneau, vous utilisez peut-être les identifiants d'un utilisateur sans services souscrits. Vérifiez vos e-mails, en particulier les rappels de renouvellement et d'expiration, pour identifier le bon utilisateur. Si les difficultés persistent, contactez notre service d'assistance clientèle.
10. Boutons Cronjobs désactivés
Si les boutons Cronjobs sont désactivés, cela peut être dû à des cronjobs exceptionnels configurés sur votre hébergement. Ces cronjobs spéciaux peuvent empêcher la gestion depuis le panneau de contrôle. Si vous souhaitez réactiver les boutons, contactez notre équipe pour supprimer les cronjobs exceptionnels si vous le souhaitez.
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