Lors de l'utilisation de votre service de messagerie, vous avez peut-être rencontré des problèmes avec le service de messagerie.
Dans ce guide, nous vous présentons une compilation des erreurs les plus courantes pouvant survenir lors de l'utilisation des comptes de messagerie cdmon, ainsi que des liens vers d'autres guides d'assistance pour des informations plus détaillées sur chaque problème :
Problèmes d'envoi depuis les clients de messagerie
Si vous avez configuré votre messagerie cdmon dans un client de messagerie (Outlook, Gmail, Mac Mail, etc.), vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'envoi d'e-mails depuis votre adresse. Cela peut être dû à des erreurs d'authentification ou à une configuration incorrecte du serveur sortant (SMTP) :
Problèmes de réception d'e-mails
Vous pouvez rencontrer des problèmes de réception d'e-mails en provenance d'une adresse spécifique ou ne pas recevoir d'e-mails du tout. Cela peut être dû au fait que le compte de messagerie a atteint sa capacité de stockage maximale disponible ou à une erreur dans la configuration du compte au sein de votre client de messagerie :
Blocages d'IP
Si vous avez tenté à plusieurs reprises d'accéder à un compte de messagerie ou si vous avez envoyé des e-mails en masse, votre adresse IP de connexion Internet a peut-être été bloquée par notre pare-feu de sécurité. Pour vérifier cela, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement et que d'autres services en ligne sont accessibles depuis votre appareil. Nous vous recommandons toujours d'accéder via Webmail pour vérifier si vous pouvez envoyer/recevoir des e-mails depuis cette interface. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance technique et signalez le problème. Mentionnez que vous rencontrez des problèmes de messagerie et que vous soupçonnez que votre IP est bloquée.
E-mails marqués comme spam
Lors de l'envoi d'e-mails, les destinataires peuvent recevoir les messages envoyés depuis les comptes cdmon comme étant du spam. Cela peut être causé par des problèmes de réputation liés au domaine/IP de votre connexion Internet ou parce que le contenu du message est considéré comme suspect.
Erreurs de connexion IMAP/POP3
Cette erreur est très courante lors de l'ajout d'un compte de messagerie pour la première fois dans une nouvelle application de messagerie. Elle est généralement causée par la saisie d'informations incorrectes dans la configuration de la messagerie au sein de ces clients.
Limitations ou erreurs concernant les pièces jointes
Si vous essayez d'envoyer de gros fichiers par e-mail, vous pouvez recevoir un message de rejet indiquant que l'e-mail n'a pas été envoyé. La limite de taille des pièces jointes est de 45 Mo.
Vous pouvez également remarquer que lors de l'envoi d'un e-mail avec une pièce jointe, l'envoi est bloqué, mais qu'il fonctionne sans elle. Cela est dû au fait que le système le bloque pour des raisons de sécurité. Nous vous recommandons de vérifier le contenu de la pièce jointe pour vous assurer qu'il n'est pas suspect et donc bloqué par notre système anti-spam. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner le message.
Conflits de configuration sur les appareils mobiles
Vous pouvez rencontrer des problèmes de synchronisation des e-mails sur les smartphones ou tablettes, car les écrans de configuration peuvent différer de ceux des clients de messagerie de bureau. Les e-mails cdmon peuvent être configurés dans les applications de messagerie par défaut sur iPhone et Android, ainsi que dans les applications mobiles Gmail et Outlook :
Problèmes de performances du service
Si vous utilisez votre compte cdmon dans un client de messagerie, vous pouvez occasionnellement remarquer une réception lente des e-mails, en particulier pendant les périodes de fort trafic. Les applications de messagerie sont des connexions externes qui se connectent à notre serveur, donc une erreur dans l'application ou la configuration de l'appareil peut affecter les performances. Nous vous recommandons de vérifier la livraison des e-mails via le webmail et de vérifier si les e-mails y sont reçus plus rapidement.